Mit Spaß zum Erfolg.

„Spaß an der Arbeit macht nicht nur Mitarbeiter glücklicher, sondern das gesamte Unternehmen erfolgreicher.“

Hanneke Kersting

Hanneke Kersting

Kommunikationstraining

Ich trainiere Gruppen, Teams und Einzelpersonen in den Bereichen Kommunikation, Verkauf und Führung, um Unternehmen zu helfen, langfristig erfolgreich zu sein.
Ich bin davon überzeugt, dass Begeisterung, Spaß und Leidenschaft DIE Zutaten sind, die zur Erreichung deiner Organisationsziele den Unterschied ausmachen.


Zertifizierungen:
The Ken Blanchard Companies® - SLII® (Situational Leadership II)
Thomas International - Persönliche Profil Analyse
Trainersacademie - zertifizierter professioneller Trainer

Trainings

Welche Trainings gebe ich?

Kommunikationstraining:

  • Effizientes Kommunizieren
  • Gesprächsführung
  • Geben und Empfangen von Feedback
  • Rhetorik
  • Konfliktmanagement
  • Interkulturelle Kommunikation und Diversität

Sales- und Verkaufstraining:

  • 9+ Kommunizieren
  • Umgang mit Widerstand
  • Kundenorientierung
  • Kundenerlebnis (Customer Journey)

Führungstraining:

  • Situative Führung
  • Dienende Führung (Servant Leadership)
  • Training von Verhaltensstile (DISG- und 4 Farbenmodell)

Konkrete Trainingsbeispiele

  • Wie führt mich effektive Kommunikation reibungslos durch den (Arbeits-)Alltag?

    In diesem interaktiven Seminar lernen die Teilnehmer sofort anwendbare Kommunikationsfähigkeiten, damit Gespräche mit Kollegen, Kunden und/oder Mitarbeiter reibungslos(er) verlaufen.

  • Wie verkaufe ich mit Leidenschaft und Freude? 9+ Kommunizieren

    Mit „9+ Kommunizieren“ lernen die Teilnehmer, wie sie ihre eigenen positiven Emotionen nutzen können, um die Emotionen und Zufriedenheit der Kunden positiv zu beeinflussen.

  • Hilfe! Wie kann ich all diese verschiedenen Menschen führen?

    Um als Führungskraft erfolgreich zu sein, lernen Teilnehmer, je nach Situation den passenden Führungsstil anzuwenden.

  • Bin ich jetzt so blöd, oder bist du es?

    Teilnehmer lernen Verhaltensstile kennen, um sich selbst und andere besser zu verstehen.

  • Das Telefon klingelt. Was nun?

    In diesem Training dreht sich alles darum, wie ein Kunde ein Telefonat erleben kann und wie die Teilnehmer die Kundenorientierung und -zufriedenheit am Telefon verbessern können.

Vermisst du hier die Antwort auf deine Herausforderung im Unternehmen? Ich freue mich, mit dir mitzudenken.

"Heute gelernt, morgen angewendet"

Meine Spezialisierung

Praxisnahe und nachhaltige Trainings in den Bereichen Kommunikation, Verkauf und Führung.


Ich sehe Training als ein Werkzeug, dass deiner Organisation, deinem Team oder einer Einzelperson hilft, ein gewünschtes Ergebnis zu erreichen. Die von dir oder deiner Organisation gesetzten Ziele stehen daher immer im Mittelpunkt meines Trainings. Meine goldene Regel ist, dass Teilnehmer ihr Wissen sofort begeistert umsetzen können.


Als Niederlassungsleiter, Verkäufer/Berater und Trainer habe ich in dynamischen kommerziellen Branchen gearbeitet. Hier stehen die Bedürfnisse des Kunden immer im Mittelpunkt, kaufmännische- und beratende Fähigkeiten sind gefragt und Ziele und Vorgaben müssen erreicht werden. Als Führungskraft habe ich Mitarbeiter so geführt, dass sie sowohl persönlich als auch für Kunden und das eigenes Unternehmen die besten Ergebnisse erzielten. Durch diese Verkauf- und Führungserfahrungen kann ich viel Praxisbeispiele in meine Trainings einbringen.


Bist du neugierig, wie ich deiner Organisation oder Abteilung weiterhelfen kann? Du kannst mich gerne anrufen oder mir eine E-Mail schreiben.

Meine Arbeitsweise

  1. Persönliches Erstgespräch mit dem Auftraggeber

    Meine Trainings sind maßgeschneidert. Jeder Mensch ist einzigartig und jede Organisation ist anders. Deshalb nehme ich mir immer die Zeit, in einem persönlichen Gespräch eine Bestandsaufnahme der zu erreichenden Ziele zu machen.

  2. Maßgeschneidertes Trainingskonzept

    Im Anschluss beginne ich mit der Entwicklung eines Trainingskonzepts und währenddessen bleiben wir im engen und regelmäßigen Kontakt.

  3. Kick-Off

    Ich organisiere gerne in Absprache einen Kick-off, bei dem die Teilnehmer eingebunden und über die Ziele und Erwartungen der Trainings informiert werden.

  4. Persönliche Profilanalyse (PPA)

    Um den größtmöglichen Nutzen aus dem Training zu ziehen, empfehle ich aus Erfahrung, eine persönliche Profilanalyse (PPA)* durchzuführen, um mehr Einblick in das Arbeitsverhalten der Teilnehmer zu erhalten.

  5. Praktisches Trainieren

    Auch während der praktischen Umsetzung bleiben wir im engen Austausch.

  6. Nachbesprechung

    Am Ende der Trainingstage findet eine gemeinsame Nachbesprechung statt, in der evaluiert wird, inwieweit die Ziele und Ergebnisse erreicht worden sind.

  7. Follow-Up

    Falls gewünscht, wird ein Follow-Up organisiert, um die Nachhaltigkeit der Trainings zu sichern.

* Die Personal Profile Analysis (PPA) bietet einen schnellen und umfassenden Einblick in die Verhaltenspräferenzen und den Kommunikationsstil einer Person.

 

Möchtest du mehr über meine Arbeitsweise erfahren? Dann nehme doch gleich Kontakt mit mir auf.


“I’ve learned that people will forget what you said,
people will forget what you did,
but people will never forget how you made them feel.”
Maya Angelou

Meine Vision

Ich glaube daran, wenn Mitarbeiter Freude an dem haben, was sie tun, strahlen sie das auch aus. Das macht ihre Arbeit nicht nur leichter und schöner, sondern das ganze Unternehmen erreicht bessere Leistungen. Mitarbeiter sind produktiver, effizienter, verkaufen mehr und/oder führen authentisch. Die Zufriedenheit und Motivation deiner Mitarbeiter und deiner Kunden verbessert sich.


Während meines Studiums der Kommunikationswissenschaften an der Radboud Universität Nimwegen bin ich mit einem Ansatz in Berührung gekommen, der davon ausgeht, dass Menschen, einschließlich Mitarbeiter und Kunden, Informationen auf ihre eigene subjektive Art und Weise interpretieren. Diese Erkenntnis möchte ich meinen Teilnehmern vermitteln.  


Mein Ziel ist es, die Teilnehmer spüren zu lassen, wie Spaß und Begeisterung zu einer besseren Beziehung zum Gesprächspartner beitragen. Ich möchte sie dabei begleiten, sich in die Lage des anderen zu versetzen, die Kommunikation anzupassen, um damit ein besseres Verständnis zu erreichen. Die Unternehmensziele werden professionell und nachhaltig erreicht.


Passt meine Vision zu dem, was du suchst? Dann würde ich mich gerne mit dir in Verbindung setzen.

Über mich

Eine positive Ausstrahlung und eine gesunde Portion Enthusiasmus sind mir als gebürtige Niederländerin sehr wichtig. Meine Kunden spiegeln mir wider, dass sie meine holländische Offenheit und die charmante Direktheit sehr schätzen.

Ich bin

✔ ergebnisorientiert

✔ strukturiert

✔ begeistert

✔ engagiert

✔ ehrlich


Das Beste aus den Menschen herauszuholen ist das, was ich am liebsten mache. Keine Tricks, keine Vorgaben und keine Nachahmungen. Ich möchte eine Gruppe oder eine Person unterstützen, indem ich die richtigen Fragen stelle und zum Nachdenken anrege. Auf diese Weise schaffe ich Bewusstsein. Ich begleite die Teilnehmer dabei, sich selbst und ihr eigenes Verhalten zu betrachten und zu reflektieren. Dieses Hintergrundwissen hilft dabei, eine neue Arbeitsweise auszuprobieren, sich neue Ziele zu setzen und das übergeordnete Unternehmensziel zu erreichen.


Ein optimistischer, praxisnaher und nachhaltiger Ansatz ist mir dabei sehr wichtig. Die Trainingsergebnisse bleiben damit langfristig im Unternehmen bestehen.


Wenn ich nicht trainiere, lese ich gerne die Zeitung von vorne nach hinten, fahre mit meinem Mann Gerben und meiner Tochter Annemijn mit dem Mountainbike durch die Berge, schaue eine Netflix-Serie oder frühstücke mit Freunden. Und: ich bin verrückt nach Amerika und Keksen!


Du findest mehr detaillierte Informationen über mich in meinem Trainerprofil.


Ich würde dich gerne kennenlernen. Du kannst mich per E-Mail und telefonisch erreichen.

Referenzen

Hermien Hannink, Trainer Coach, Aandag

"Wenn ich an Hanneke denke, denke ich an: eine schöne, intelligente Frau. Durch ihre Erfahrung hat sie Wissen und eine angenehme Art. Ich habe sie in verschiedenen Trainings und Situationen erlebt. Hanneke bringt Positivität und Enthusiasmus mit, man fühlt sich wohl bei ihr. Sie hat ein klares Ziel während des Trainings; das macht sie sehr effektiv."

Loes Visscher, Kaufmännischer Direktor, Brookhuis Groep

"Brookhuis hat als Dienstleistungsunternehmen in den letzten Jahren ein enormes Wachstum erfahren. Um unseren Grundwerten weiterhin gerecht zu werden und kundenorientiert, zuverlässig und engagiert zu bleiben, ist es wichtig, dass sich unsere Mitarbeiter mit uns entwickeln. Die Erwartungen der Kunden müssen im Mittelpunkt stehen, aber wie gehen wir dabei vor? Hanneke´s praxisnaher Ansatz war für uns ausschlaggebend dafür, diese Herausforderung mit ihr gemeinsam anzugehen.

Hanneke konnte das Bewusstsein der Mitarbeiter schärfen und ihnen konkrete Instrumente an die Hand geben. Vor allem das "Training on the Job" wurde von den Mitarbeitern als sehr positiv wahrgenommen. Sie erhielten individuelle praktische Tipps, die sie sofort umsetzen konnten. Wenn die Mitarbeiter die Auswirkungen selbst erleben, dann weißt man, dass es sich nicht um einen vorübergehenden Impuls handelt, sondern dass die Arbeitsweise 'ihre eigene' wird, und genau das ist es, was wir erreichen wollen.“

Marleen den Houter, Interim HR

"Hanneke hat für Timing Zeitarbeit Trainings in den Bereichen Vertrieb und Kommunikation ausgeführt. Hanneke ist eine Trainerin, die sich selbst treu bleibt und daher aufrichtig und echt ist. Ihr Enthusiasmus ist ansteckend und bringt die Teilnehmer dazu, die Extrameile zu gehen. Aber sie scheut sich auch nicht davor, die Teilnehmer in einem sicheren Lernumfeld zu konfrontieren, um sie dazu zu bringen, mehr für sich selbst zu tun und die Extrameile zu gehen. Sie nutzt die Talente der Teilnehmer und schaut genau hin, was zu ihnen passt.

Kontakt

Wie kann ich dich, deine Organisation oder dein Team dabei unterstützen, die Unternehmensziele professionell und nachhaltig zu erreichen? Ich freue mich, mit dir mitzudenken.


Ich trainiere bundesweit vor Ort, online und im blended-learning Format.


Du erreichst mich unter:

+49 (0)159 0147 2216

hanneke@kerstingtraining.de

Hochfeldstraße 5
86159 Augsburg